医療安全元年とも称された1999年に起きた複数の医療事故から約20年が来ようとしている。この間に医療界は医療安全管理体制を整備し、その結果、診療報酬上の加算もついた。しかし、どうだろうか。体制は整備され、組織も機能しているにも関わらず、医療事故は起こり続けている。そこには、医療の高度化に伴い、様々な職種が関わって医療が提供されることから発生する職種間の連携不足や、医療現場の慢性的な人手不足から、本来は対面して説明が必要な情報を院内メールで済ませがちになり、その結果、情報は一方通行となりエラーにつながる危険性がある。更に、2025年問題を目前にして、病院の機能分化推進のため入院期間が短縮化し、職員と十分にコミュニケーションが取れないまま、不安や不満を抱えて退院する患者や家族からのクレームも多い。

そこで、医療の原点でもある「人間をケアする」という視点に立ち、ケアに最も必要とされている人間関係を構築するコミュニケーションの基本ついて考え、更に、これまでにない自分と相手との出会い直し関係が生まれる「対話」の効果や課題を述べる。

医療安全との関係では、患者志向を組み入れ、相互理解と関係性修復をもたらす「医療対話」について解説する。セミナーの終盤は、やや専門的にはなるが、患者や家族の受苦体験を共有し、不毛な医療紛争を防ぐための謝罪と共感の関係、更に情報開示対話については具体的な方法を示していく。本セミナーにより、職員一人一人が日常的に対話促進者として医療安全に貢献されることを期待する。